3月26日，洸河支行接到了两个求助电话，在电话中客服经理详细询问了求助情况和内容，随后和求助者约定好时间，为其提供上门服务。
下午六点，洸河支行结束了一天的工作，客服经理也拿好了需要的工具和材料，前往求助者家中办理业务。
第一位求助者是年逾八十的老人王女士，由于社保卡不慎丢失，但年事已高行动不便，想要让其女儿高女士为其代理办理补卡业务。
考虑到老人视力不好，客服经理携带了老花镜并全程帮助核对确认填写信息防止出现错误，在老人及其家属的配合下顺利填写了申请表格。
为第一家求助者解决问题后，客户经理立刻前往下一位求助者的家中。
第二位求助者是64岁的陈大爷，老人的孙子陈先生表示老人患有疾病不便出门，这次请农业银行的工作人员上门是想要办理社保卡激活业务。
在核对了老人的基本情况后，客服经理和代理人陈先生交代了需要准备的材料和相关注意事项，随后填写了申请表。
为两位求助者解决问题后，客服经理于晚七点半回到网点，将填写好的材料入柜保管，为明天的业务做好准备。