为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发[2024]10号），更好满足老年人、外籍来华人员现金支付需求，工商银行白山分行多举措提升现金服务保障。
一、提技能，巩固反假防线。
为进一步规范网点假币收缴管理、防范假币收缴风险事件发生，白山分行举办2024年反假能力提升培训班。由运行管理部牵头，特邀人民银行白山分行货币金银科领导上门授课，工行白山分行全辖各支行客服经理、运营主管、网点负责人等部分现金从业人员以及实物运营中心现金操作人员共计160余人参加了此次培训。 特邀授课专家凭借渊博的业务知识和丰富的实践经验，深入浅出、生动活泼地系统讲解了本外币防伪特征和辨假识伪技巧。并通过PPT演示、现场提问、小组讨论等多种形式，营造了良好的培训学习氛围，授课老师对参训人员进行现场答疑，对培训内容进行复盘分析，巩固提高，收到了良好的培训效果。
二、下沉网点，提供保障。
组织督导员、现金管理人员下沉到各支行开展现金领域专项治理座谈会，对网点人员进行假币风险警示教育，并结合实际案例详细讲解假币识别、收缴等具体业务流程，同时现场解答网点提出的痛点、难点问题，切实帮扶网点提升反假能力。此外，安排现金机具厂家定期到网点进行设备巡检，发现问题及时维护，确保现金机具的防伪识假功能达标，防范误收误付风险。
三、高度重视，专项治理。
及时组织召开现金领域暨假币问题专项治理工作会议，对近期频发的假币问题进行通报学习，对各支行的现金管理工作提出要求，要求各支行加强相关人员现金业务培训，强化网点现金管理，将反假工作抓实、做细。同时对现金领域相关业务进行重点讲解、专题培训，及时传达上级行最新要求，增强前台现金从业人员的合规意识，规范假币收缴和鉴定行为，切实防范现金领域风险。
四、多举措充分保障现金服务
保障中小面额现金供应。对辖内网点现金需求特别是中小面额变化进行调研分析，针对养老金发放等特殊时点、小面额人民币等特殊需求，工行白山分行做好预判和准备，确保所有网点各种面额人民币配备充足，提高了现金服务前瞻性；提供“零钱包”“心钱包”等各类现金业务，畅通老年人小面额人民币兑换的渠道，完善现金服务应急机制，做好老年人网点现金保障、窗口服务等。
强化重点区域、重点领域反假货币宣传和治理。以“深耕适老化，守护最美夕阳红”金融服务活动为契机，向老年人宣讲人民币有关知识，减少假币危害，持续巩固假币堵截防线，守护老年人财产安全。
白山分行将持续履行社会责任，积极践行“支付为民”理念，通过不断提升现金支付服务保障，为老年人、境外人士提供更为便利的现金支付环境，提高老年人与境外人士支付体验，进一步丰富、完善和提升支付服务水平。