2024年3月29日上午，农行桐乡濮院车站支行内勤副行长接到一通电话，电话里客户告知内勤副行长，其爷爷的烟草扣款需转到农行卡上，但老人已经80岁了，无法亲自到网点办理银行卡，现在急切寻求网点的帮助。网点内勤副行长了解到客户的难处后，随即安排了两位工作人员，进行上门核实并办理了开卡业务。
网点工作人员驱车来到桐乡濮院新妙智村，见到了电话中寻求帮助的周先生，周先生告诉网点工作人员，其现在濮院派出所工作，爷爷的烟草扣款之前一直在邮储银行办理，因近期烟草扣款升级，需更换到工、农、建其中一家银行的卡上，但是其爷爷均没有这三家银行的银行卡，而且爷爷年纪大了行动不便，所以才想到致电银行寻求帮助。
在周先生的指引下，网点工作人员看见了客户的爷爷周老先生，老人意识清晰，但行动不便。我行员工详细向客户解释了具体的情况，在与老人核实办卡用途、查看了老人的烟草证、营业执照、经营场所后，网点工作人员当即为老人办理了开卡手续，并设定了满足客户烟草扣款的额度，并向老人进行了反诈提醒。
周先生对我行工作人员高效周到的服务表达了诚挚的感谢：“之前也联系过其他银行，但是他们手续复杂，也没有那么快答复我，都说要问问就没下文了，还是农行效率最高，服务最好，真的太感谢了！”，老人也一直在向网点工作人员表达感谢。
近年来，农行积极践行“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，不断优化完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、便捷的金融服务，在“硬环境”“软服务”上下功夫，全方位满足老年客户的金融服务需求。通过此次上门服务，不仅体现我行网点团结合作的能力和高效的办事效率，也将农行的农情暖意传递到每个客户心里。