为全面深化网点运营改革工作，加快构建网点轻型运营格局，西安分行运管部积极响应总省行网点运营改革工作要求，加快推进远程在线新模式的应用。
2024年3月29日，西安北大街支行营业室成功办理了远程在线对公客户信息变更业务，标志着西安分行在提升客户服务效率和体验方面迈出了坚实的一步。在此次业务办理中，远程客服经理通过音视频与客户沟通交流，根据客户业务需求远程为客户办理了对公账户信息的变更。这种新模式不仅为客户节省了大量时间和精力，也有效减轻了网点柜面工作压力，实现了运营资源的优化配置。
下一步，西安分行将继续深化网点运营改革，加强远程在线新模式的推广应用，不断提升客户服务体验和满意度。 同时，分行还将在试点的基础上持续创新实践，加快构建网点轻型运营格局，释放柜面运营资源，助力网点竞争力提升。