行动不止某一天 服务更要365
—工行静安文新报业大厦支行

      平时我们网点的客户大多来自于静安区，3月下旬，有这样一位王先生引起了我们的关注，王先生到网点办理业务，说起他曾经买过其他银行的理财产品，但是他行理财经理并未告知他产品具体的期限，可以赎回的时间以及赎回后具体的到账时间。后来产品到期客户赎回产品，客户赎回未到账期间，该产品的收益上涨了，导致客户的收益减少了两千元左右，期间客户表示多次询问过他行支行客户经理相关事宜，但是未果，王先生对此表示不满，客户偶然经过看到我们网点布置的这次活动，专程从其他区域赶到这里，虽不是我行销售的理财产品，但是作为金融工作者，我们不推脱责任，赶忙安慰客户：我们非常理解您的心情，请放心，我们会去向上级反应这个情况，帮您联系购买的银行，切实解决您的问题。随后我们又给客户讲解了一些消保知识，并且给予客户一些宣传折页和宣传礼品，留下了客户的联系方式，告知客户有结果后会立即给予答复，经过上级部门协调后，我行顺利联系到了当初王先生的销售银行，并及时回复了王先生。王先生对于我们的认真负责的态度给予了高度肯定：“虽然事情和你们完全没有关系，也不是你们的责任，但是你们并没有事不关己，高高挂起，并且耐心聆听我的陈述，切实地想去帮我解决问题，你们静安支行的服务态度太好了。”

        消费者权益保护不仅仅只是一个口号，也不仅仅是每年的3月15日这一天，而是切实到我们生活每一天的权益，每一份折页都包含着我们对客户真诚服务的心，我们愿意为我们遇见的每一位客户传递这样一份温暖，工行在您身边。