近年来，随着电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收现金现象时有发生。
为严格规范现金拒收整治，工行肥城支行积极对商户现金收付情况开展摸排，现场对现金业务、反假货币知识等进行宣传，并发《不拒收人民币现金承诺书》，真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。
同时，为认真贯彻落实优化支付服务提升支付便利性工作要求，满足社会公众消费场景现金找零需求，增强客户金融服务体验，工行肥城支行积极响应，面向企事业单位、周边商户和广大客户积极开展“零钱包”兑换业务，以实际行动传递金融温度。
一天下午，一位客户提着一个大编织袋来到工行肥城支行高余网点，有点不好意思地踌躇着。
“您好，请问您办理什么业务?”大堂经理见状立即迎了上去，向客户了解情况。客户表示，自己在某社区经营一小型超市，日积月累地积攒了很多零钱，由于时间太长，许多纸币甚至出现了破损，为了方便存放，他抱着试一试的心态想拿到银行兑换整钞。
考虑到当时网点正值业务高峰期，大厅里还有很多人在等候办理业务，如果让客户取号办理，有可能造成柜面服务拥堵。
于是，大堂经理将情况汇报给网点负责人。为不影响柜面服务秩序，网点负责人立即停下手里的工作，组织客户经理一起为客户清点硬币，一枚枚硬币，一叠叠纸币堆起一座座“小山”，零钱铺满了整个窗口，经过将近1个小时整理、清点、捆扎、复核，共整理出人民币600余元。为了方便客户使用，又将这些分为10元，20元，50元等的零钱，分门别类装入零钱包中交与客户，客户连连称谢，感叹工行员工之耐心，服务之暖心。
一枚枚硬币，一张张纸币，搭建起银行与客户的心桥，让客户感受银行服务的温度。
下一步，我行将继续推广“零钱包”兑换活动，并积极进行拒收人民币的整治。以有温度、贴心式的运营提升现金服务体验，积极开展各类与现金管理知识相关的宣传活动，全力营造安全高效的现金流通环境。