白衣支行时刻践行优质服务，展现大行担当，为客户排忧解难，赢得客户高度信任及认可。
2024年3月25日下午，一对六旬老人前往白衣支行支取定期，由于当时排队人数较多，大堂经理费怡询问客户办理业务类型并告知所需证件，她见老人怀抱婴儿当即引导客户至等候区坐下，表示等待时间可能较长。临近五点，客户到柜台办理未到期定期存款现金支取业务，由于该业务必须出示身份证但客户不仅不配合，还表现非常激动，当即提出今天必须取到这笔钱，不听柜面人员解释并且占领柜台。两位老人不听我行工作人员劝说，坚称自己身份证丢了凭社保卡也可以取定期，同时拿出手机进行录音录像，严重影响了网点正常运营及第三者的肖像权。营运副行长杨世经全程站在客户身边安抚客户，并不时引导客户到旁边理财室进行解释和协商，客户置之不理，网点负责人任鹤蓉见状上前表明身份欲请客户移步至办公室，客户情绪激动声称必须要取钱，否则就一坐不起，还坚持说自己已录像用做证据，后值班派出所民警前来询问协调，老人仍然不理不听。面对如此不讲道理的老年客户，白衣支行负责人认为只有想办法给客户办理业务才能解决此事。客户说自己身份证已遗失，副行长杨世经提出我行可以延迟关门等客户去办理临时身份证回来后取钱，但派出所民警表示办证中心已经下班无法办理，网点负责人任鹤蓉协助客户联系属地派出所，询问是否可以第二天办理临时身份证，于是最终和老人商定，第二天老人持临时身份证到店不用排队直接办理定期支取。在客户情绪稳定后，营运副行长杨世经请客户将手机里的我行视频全部删除，并告知我行禁止拍摄的规定，客户表示理解并删除视频。第二日，老人持自己正式身份证前来成功取现。
当前银行服务面临诸多挑战，部分特殊群体客户的服务不能仅仅以制度而论。此次白衣支行敏锐捕捉客户不良情绪，将潜在舆情遏制在萌芽，主动作为解决客户问题，站在客户角度为客户想办法、提思路，将客户对业务办理规定的不满转化为对我行优质高效服务的认可。我们没有办法选择客户，但我们一定能处理好每一笔业务。或许优质的服务就是客户得到了超出他预想的服务，这才该是我们追求的目标。白衣支行将继续履行“以客户为中心”的服务理念，砥砺前行。