3月的一个上午，工商银行牡丹支行营业大厅内排满了办理业务的客户。此时，一位大爷提了1个大袋子进入营业厅，大堂经理赶紧前去帮忙并询问客户需要办理什么业务?客户面露难色，询问是否能办理零钱兑换。
在与客户交谈过程中得知，客户平常基本上都使用现金消费，经常会收到一些找余的零钱，然后放置在家中，日积月累家中积攒不少硬币，有些硬币比较破旧，他抱着试试能不能兑换的态度来到了牡丹支行。得知可以帮忙兑换这些零钱时，客户感激地连连致谢，随后牡丹支行的大堂经理和现金区工作人员分工协作，及时高效的帮助客户完成清点，并按清点钱数将钱存至客户银行卡上。“工商的服务质量真好啊！”看着一袋子的零钱被兑换，客户对工作人员竖起了大拇指，连连称赞。
作为银行工作人员，我们有义务为客户兑换残缺破损币以及小面额币种，面对客户坚决不推诿、不拒绝办理，用心服务好每一位客户是我们的服务准则。在今后的工作中，牡丹支行营业室将继续坚持以客户为中心，积极履行社会责任和使命担当，争当客户贴心人，不断提升金融服务能力和服务水平，加强客户金融服务体验，做有温度的银行。