银行服务无小事，每一位客户都值得我们精心对待。近日，一位大爷拎着一包硬币前来到牡丹支行营业室大厅，大堂经理看到后赶忙上前询问，原来是周边一家烟酒百货店的老板，手里抱着一包零钱，想兑换成整百的纸币。简单了解情况后，为了尽快完成客户要求，并且不影响其他客户办理业务，行长加设了“特别临时窗口”，安排骨干人员，开始为其清点零钱。经过半个多小时的清点和反复确认，我行准确为客户清点完590.5元。客户对我行工作人员连连道谢：“这一包钱我攒了一年了，没想到这一会儿就给清点完了，你们的服务真是好。”说着竖起了大拇指，对工作人员的敬业精神点赞。
小服务，大情怀，小细节，见真情。零钱兑换看似是普通细小的业务，却在一次次贴心、便捷的服务中一次又一次解决了客户的燃眉之急，给客户带来实实在在的便利和温暖。此后，我行将持续坚持我为群众办实事的工作理念，切实把“想客户之所想”融入到金融服务的每一个环节，真正做客户的贴心银行，一点一滴树立起工行的良好形象，为广大客户提供更优质、更便捷的金融服务。