3月26日上午，客户李某带着其母亲的身份证、存折到网点取款，但是表示密码忘记了。在得知办理密码重置业务需要本人办理后客户犯难了，原来客户母亲年纪大了，行动不便，客户一个人根本没法带其母亲到网点。内勤副行长了解到了客户的情况后，马上表示如果老人家无法到网点，网点可以安排工作人员上门进行授权核实。
当天中午，网点的两名工作人员就利用午休时间，赶到了客户家中。客户母亲意识清醒，顺利完成了授权。随即客户就跟随工作人员一起返回网点顺利办理了密码重置业务，并完成了老人家退休工资的领取。
客户表示农行的服务让人暖心，考虑客户实际情况，急客户之所急，并对工作人员主动牺牲个人休息时间进行上门服务进行感谢！