近年来，随着科技的不断发展，移动支付已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。但小微商户、企业“找零难、兑零难、换残难”等问题也愈发明显。为贯彻落实人民银行关于拒收人民币现金专项整治工作要求，维护人民币流通秩序，优化支付服务，工商银行零钱包应运而生，保障了人民群众的现金服务需求，让现金服务“零距离”。
网点准备了200元和50元规格的零钱包，内有20元、10元、5元等不同面值的小面额钞券，通过网点柜面、客户走访宣传等方式，为客户办理零钱兑换业务，以满足小微商户、企业客户及外籍来华人员的小面额人民币支付需求。
一是提供“即到即兑”的快捷服务。网点根据零钱包规格，提前配置好一定数量的零钱包准备在现金柜台，并开通绿色兑换通道，为到店客户提供“即到即兑”的兑换服务，避免客户等候，优化客户体验。
二是提供“走出去”上门兑换服务。普通网点可结合客户上门拜访、社区活动等，以“钱换钱”方式，向小微商户、经营主体提供“零钱包”，着力解决商户“找零难”问题。现金网格责任区责任网点要在持续做好拒收人民币整治工作的基础上，建立常态化现金直通服务机制，加大责任街道商户宣导和“零钱包”投放工作，不断提高现金服务水平。
我网点客户上海丰昌物业管理有限公司，每个月都有大量职工需要通过现金方式来申请报销。“零钱包”现金服务的推广，为企业报销提供了极大的帮助。财务人员通过柜面绿色通道领取“零钱包”的方式，极其高效的获得足量的零钱，完美地避免了银行现金业务排队久等的状况，提升了工作效率。在兑换的同时，我行工作人员还向公司员工普及人民币反假知识。
通过提供银行零钱包服务，银行不仅可以有效解决企业报销难题，提高企业的财务管理效率。同时，也拉近了银企互联的紧密度，为员工带来了便利和舒适的报销体验。
后续，网点将积极践行金融为民的理念，深入推进现金使用便利化工作，切实提升广大居民对现金服务的满意度，助力营造更加和谐通畅的现金流通环境。