在数字化技术高速发展的今天，线上渠道预约办理业务已经成为当下银行办理业务的新选择。工商银行栾川支行积极响应数字化转型战略，积极推行网点运营改革新模式，以预约叫号推动“线上线下一体化”融合发展。
长期以来，减少排队等待时间是银行客户最主要的诉求之一。为了缩短客户等待时间，优化网点窗口服务资源，洛阳栾川分支行积极推进网点厅堂预约叫号服务模式，大大缩短了客户等待时间，网点资源得到高效利用。
为了更好引导客户使用预约叫号功能，栾川支行对全体员工进行业务培训，使员工能熟练掌握预约要点，更好对客户进行引导。同时，网点将预约引导海报架放置在厅堂入口显著位置，对扫码叫号客户进行宣传示范，增加熟知度。
为了更好提升客户到店体验，栾川支行安排客户经理班后对预约客户进行触达，提示客户办理业务所需携带资料，对客户进行简单识别营销。
下一步，栾川支行将继续深化网点运营改革，为网点轻型化转型提供基础，推动网点减负赋能，促进支行高质量发展。