总行牡丹卡中心罗榕副总裁赴河北分行督导旺季营销工作

3月28日上午，总行牡丹卡中心罗榕副总裁、客户服务部杜颖高级经理、客户运营部毕云鹏高级经理到河北分行开展旺季营销督导暨重点业务提升调研。

河北分行王玉刚副行长对分行银行卡板块工作的整体情况及业务贡献进行介绍，分行银行卡中心张保红总经理分别从机制建设、资源投入、制度支持、业务创新、工作措施等方面对重点工作开展情况进行汇报，并就如何借助“五篇大文章”实现信用卡业务高质量发展提出当前存在的问题及下一步举措，客户运营部毕云鹏高级经理与客户服务部杜颖高级经理分别就促进获客发展和消费提升以及消保投诉治理提出指导意见。

罗榕副总裁指出：一要提升政治站位，紧跟国家宏观政策与导向，实现消费业务新突破；优化支付服务便利化提升，做好银行卡的主责主业，积极建设良好的信用卡线下支付环境。二要关注考核激励，明确净中收考核导向，推动基础性消费提升；落实优客导向，深挖345重点客群，做大绑卡消费客户规模；提升同业竞争力，加速推动高消费客群“分田到户”客户维护体系建立。三要加强业务联动，持续推动借贷同发、主副同发等联动营销，持续巩固“贷花借还”的消费理念，持续加强消费与分期业务的场景搭建。四要加速投诉治理，协调相关监管部门完善投诉分流引流，开展分期客户协商还款调解前置工作，做好灰黑产证据链收集，全力实现行内投诉与监管转办投诉双降目标。

下一步，河北分行将继续在总行的指导与支持下，做好业务转型、创新消费场景、优化客户服务，更好地满足人民对美好生活的需要，推进信用卡业务高质量发展。