石嘴山支行加强网点预约和到店识别引导推广工作，提升客户全旅程服务体验
按照总分行“加快落地、充分实践、打造标杆、体现成效”总体要求，为深化项目推广应用，实现预约服务扩量提质有效增强客户服务体验，石嘴山支行结合实际持续开展“网点预约和到店识别引导服务项目”的推广。
预约识别引导服务项目的成功投产，可以让客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等多种渠道提前预约办理业务，并可以自主选择业务办理的种类、时间、网点等，客户只需在预约时间段内到达网点，就可优先办理业务。
预约成功后，在预约时间段内到店或通过预约渠道提前可以取号，方便到店直接办理业务。
预约取号业务进一步提升客户服务体验，打造线上线下一体化业务预约和取号预约服务，大大提升客户预约体验和到店办理效率。
在2月初的一天，石嘴山支行营业室通过预约取号服务为一单位客户高效快捷办理了一笔现金取款业务。当日，这一客户由于单位要开年会，需要不同票面的新人民币给员工发红包作为年会的活动。一大早客户先拨打电话咨询了客户经理，经沟通后告知客户可以通过预约取号提前叫号，到店后即可直接办理业务。在接到客户的预约电话后现金区提前备好了各种票面的人民币，客户到店取号后直接到柜台办理取款业务。高效快捷的办事效率得到了该单位客户的好评，并表示以后会继续使用预约叫号服务，也会向身边的同事推荐。当天该客户办理业务的时候有其他早已进店等候的客户看到后表示质疑，觉得该单位客户是插队办理业务，经过厅堂客服经理的耐心解释，告知客户我们已经在推广网点预约和到店识别引导服务项目，通过线上线下一体化的服务，可以提高客户服务效率，减少客户等候时间。该客户表示理解，经过介绍后客户也学习了具体操作方法，下次办理业务可以提前预约以缩短等候时间。
下一步，石嘴山支行继续做好预约识别引导工作。
组织开展全员业务培训。进一步结合《网点预约识别引导投产操作手册》、《网点预约识别引导服务案例》、《网点预约识别引导常见问题清单》等资料，持续开展新模式和新流程业务培训，确保网点全员理解和掌握新模式服务理念。
做好硬件设备配置和排队叫号设置。支行为网点做好服务确保设备连接稳定，运行通畅，保证厅堂服务有序开展。
加强宣传引导，培养客户新模式的使用习惯。对有需求和到店客户积极开展预约识别引导服务推广和宣传，引导客户使用预约叫号，培养客户的使用习惯，提升客户全旅程服务体验。