“没想到你们那么快就为我们解决了这件难题，你们真是为咱小区居民解决了一件大实事。真是太谢谢你们了！”“小区的环境终于得到了改善，既卫生又美观，我们居民再也不用因为乱丢乱放的垃圾而烦恼了。”
3月25日，当网格员杨帆在碧桂园小区巡查时，22号楼李女士连忙叫住他并向他诉苦。她说，自己院子旁边积存了一堆垃圾，不仅影响环境整洁美观，而且存在严重的安全隐患。她本人曾多次与乱扔乱放者进行沟通，均未得到解决。随着这几天气温回升，垃圾堆散发出阵阵刺鼻的气味，严重影响到附近这几栋楼居民的正常生活，希望社区能帮忙解决这个问题。这时二楼的刘大哥正好下楼扔垃圾，他也说，“我们小区什么时候能多增添些垃圾桶啊，你看看楼上的邻居，经常有人把垃圾扔在楼栋旁边的绿化带里，我在楼上都闻着臭烘烘的，严重影响了我们的生活质量。”碰巧四楼西户的张先生下班回来，听到大家讨论，他说：“不是我们想把垃圾扔在这里，咱小区内的垃圾桶离我们这个楼太远了，如果垃圾桶能够满足我们正常的需求，肯定不会有人乱丢垃圾了。”网格员杨帆听到大家你一言我一语，立刻上前安抚大家情绪，“请大家不要着急，我回去给书记汇报一下，一定给大家一个答复”。
双肩走格，汇集五色民意登记台账
网格员回到社区后第一时间向社区书记汇报碧桂园西区存在垃圾桶较少的现状，社区书记立即安排网格员进行全面走访巡查。杨帆借助双肩走格的机会搜集居民意见，并根据反馈建立台账，发现居民反映的问题确实存在。网格员及时将汇总情况上报社区书记，社区书记联系物业等有关部门对目前垃圾进行清理，路面也被冲刷干净，小区恢复了原本的干净整洁。
干杯议事，敲定垃圾整治解决方案
短暂清理治标不治本，为避免以后再次出现这种现象，锦川社区多次召开“干杯议事”协商会，安排专职网格员对第六网格的居民进行垃圾分类知识宣传普及，联合平安守护联盟志愿服务队队员对社区环境加强整治，努力营造整洁、文明的人居环境。社区书记召集社区两委成员、社区网格员、小区居民、物业公司对“添加垃圾桶”议案进行研究分析，讨论可行性方案。经过研究，碧桂园物业公司表示会统一采购10个垃圾桶，为了方便居民扔垃圾，每两栋楼之间都要设置一个垃圾桶。 3月28日上午，小区新增设的10个垃圾桶顺利投入使用。各楼栋的楼长通过网格微信群第一时间把好消息告知碧桂园小区的居民。看到小区内新增添的垃圾桶，居民们纷纷通过微信表示“这样一来啊，方便多了，大家也都会自觉遵守规定，把垃圾就随手放在垃圾桶里了！”。
广泛宣传，培养居民绿色生活理念
新垃圾桶投入使用以后，网格员分别上户宣传，对相关人员进行劝导，指引附近垃圾桶和垃圾站的具体位置。垃圾分类投放站也经常能看到网格员们的身影。网格员们不定时巡查小区门口垃圾桶垃圾分类是否正确，对乱扔垃圾行为进行及时制止，引导居民正确投放垃圾。现在，网格员们已经养成了一个习惯，就是每次巡查网格、入户走访都会带上一摞垃圾分类的宣传手册，看到哪里有居民“扎堆”就凑上去“发一圈”。引导居民群众掌握垃圾分类知识及方法，累计派发宣传单张约200份。增添垃圾桶看似是小事，不仅解决了居民扔垃圾不方便、影响小区环境的问题，而且居民们的文明素质也得到了提高。
在这件事中，网格员扮演着至关重要的角色，他们穿梭于社区的每个角落，用双肩承载着责任和使命，用心倾听居民的声音，为社区的和谐稳定贡献着自己的力量。在处理居民问题时，网格员始终坚持“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的处事原则，坚持把“枫桥经验”的办事原则贯彻到底。正是有了网格员的努力，社区的治理水平得到了显著提升，居民的生活质量也得到了有效保障。在未来的工作中，网格员们将继续肩负起责任和使命，用自己的实际行动，为社区的和谐稳定贡献更多的力量。（通讯员：杨帆）