公司将于2024年3月31日~2024年10月26日执行夏秋季航班时刻，让我们来一起复习一下换季要点吧！
气候特点：夏秋季节的气候有什么特点呢？针对气候特点我们应该怎么做呢？
受厄尔尼诺现象影响，夏秋季全国大部分地区降水偏多，强对流，雷雨等极端天气多发。
1.强化“三方协同”，制定颠簸防控预案，关注6000米信息通报。
2.严格执行96号文件，飞机进入下降阶段后不得再为旅客提供餐食服务。
3.加强旅客管理、安全带管理，起飞、着陆做好客舱安全检查。
4.可预知颠簸及时调整服务程序；如遇严重颠簸时，应立即广播通知旅客，在确保自身安全的前提下（一踩、二蹲、三固、四提醒），做好客舱颠簸防控。
航班特点:夏秋季航班我们还将面临航线结构，航线变化，航班时刻调整，多新开航线，航班量持续高位运行，乘务员出勤率高等特点。
运行特点：航班中我们还需要注意，雷雨天气会造成航班延误，备降频发，旅客突发身体不适及航班延误所带来的客舱不安全因素将会明显增加。
根据以上的夏秋航班特点，我们要有针对性的做好服务管理：
（一）制定不正常航班服务预案
预知航班延误时，乘务组要制定不正常航班服务预案。带班乘务长应通过国航之翼预先了解旅客信息，掌握两舱旅客、CIP 旅客及特服旅客分布，针对无人陪伴儿童、轮椅旅客、老年旅客等需特殊关注的旅客群体应指定专人进行服务。
（二）落实不正常信息现场告知
航班延误时，乘务组应视情况与现场及机组保持紧密联系，在第一次得到延误信息后必须及时告知旅客，每10-15分钟向现场或机组了解延误最新进展，并严格执行每30分钟向旅客通报延误原因和预计延误时间的要求。及时响应旅客需求，准确、规范回答旅客问询，针对特服旅客，乘务组应与旅客单独沟通，并尽可能协助无人陪伴儿童、老年旅客等向接机人员传递延误信息。
（三）执行延误餐饮及娱乐服务规范
关注旅客的娱乐需求，当机位延误1 小时以上时，应根据《机上延误服务规范》要求及配备情况为旅客提供餐饮服务。加强客舱巡视及卫生间清洁，及时向现场或机组通报客舱状况及旅客需求。
（四）准确记录、及时上报延误服务情况
出现航班延误时，乘务长需在《乘务日志》中进行详细记录，记录要点为：
计划起飞时间（任务书）xx:xx，
实际起飞时间xx:xx，
延误原因：xxxx，
申请下机旅客信息：xxxxx，
广播时间：xxxx，
餐饮服务：xxxxx，
具体情况描述：xxxx
以上就是为大家带来的换季服务提示，希望大家认真落实，真情服务，一起打好换季攻坚战!
撰稿：胡溪
制作：胡溪
编辑：葛达 李雨翀