湾家支行积极开展适老服务和“零钱包”便利化支付服务，提升老年客户的体验感，和客户对小面额现金的使用需求，提升了网点竞争力。
湾家支行为老年人等特殊客户群体配备老花镜、放大镜、医药急救箱等各类网点服务设施及物品，对有需要的客户，适时提供叫号提醒、物品拿放、手机银行使用等帮助。网点主动作为，为特殊群体，如身体不适、行动不便等老年群体提供上门服务。通过耐心、细心、贴心的指导，方便老年人办理各项业务，营造温馨的适老服务氛围。
为进一步满足广大市民对小面额零钞人民币的兑换需求，湾家支行积积极介绍推广“零钱包”服务，为客户兑换“零钱包”内的1元、5元、10元、20元、50新钞，提供便捷、灵活的现金兑换服务。其中针对常至网点存取款的小微商户、社区人员等展开一对一宣传工作，并与客户交换联系方式，以便后续继续为客户提供零钞预约服务。
此次适老服务和“零钱包”兑换活动既为老年人来银行办理业务提供了方便，也为周边商户解决了散钞兑换困难的问题，同时，网点也借此机会进一步提升自身服务水平和品牌形象，为今后的深入营销和业务发展打下坚实基础。