——运城民航机场有限公司
安全保障部服务纪实
优秀的员工是最宝贵的财富，他们以自身的实际行动为同事们树立了良好的榜样，他们用自己的努力和拼搏诠释了职业精神，成为了部门的骄傲。下面让我们一起来了解他们的先进事迹。
“找”出真情
赵倩倩已在安全保障部工作11年，是旅检六组的班组长。她一直严格要求自己，处处以身作则，工作认真负责。
2024年3月3日，一名旅客即将登机时，发现身份证找不到了，焦急的到旅检通道后方向正在开包岗位执勤的赵倩倩求助，赵倩倩立即询问旅客相关情况，得知旅客是从旅检二号通道过安检后，立即通知备勤人员协助，多措并举，通过回查通道视频监控、协调广播室进行广播、联系登机口客运保障部执勤人员询问登机口旅客是否有捡到遗落的身份证。后因着急登机，赵倩倩留下旅客电话和姓名，承诺到：“您先上飞机，找到后一定第一时间联系您，给您邮寄，请您放心，无论有没有找到，都会联系您。”最终在回查监控中发现是旅客自己装走后忘记了，在得知这一信息后，看飞机仍未滑出机位，赵倩倩第一时间打电话告知刘女士身份证的具体位置，并让刘女士进行核查，这一暖心举动赢得了旅客的赞赏。
她说：“我会继续当好机场“守护者”，把责任扛在肩上，护卫空防安全、保障旅客出行平安！”
“缝”出真情
郭蕾已在安全保障部工作5年，是旅检六组的普通员工。她性格开朗，热情周到，始终在岗位上时刻秉承安全与服务并行的工作理念，以真心真意对待每一位旅客。
2月24日，一名旅客在通过安检时，随身携带的双肩包背带断裂，安检人员郭蕾发现后，立即引导旅客至通道后方安检服务台，拿出针线盒帮助旅客进行缝补，旅客对他的举动表示非常感谢，并连连夸赞。
她说：“服务不仅是工作，而是一种态度，善待他人就是善待自己。只要我们对旅客多一份关心、理解和包容，所有的问题都会迎刃而解。”
“寄”出真情
周藩，已在安全保障部工作6年，是旅检五组的普通员工。她乐于助人，总是积极配合部门完成其他各项工作。
2023年12月2日的一天，周藩换岗交接到信息：一名旅客因需要外出办理托运手续，将笔记本电脑先放在了安检通道，待再次过检时再带走。当再次换岗时，笔记本电脑还未有人认领，她意识到旅客可能忘记带走，之后通过系统查出旅客相关信息，并向值机工作人员说明原因询问出旅客手机号码。待航班落地后，第一时间联系到失主，主动告知自己是机场工作人员，询问其是否遗留物品？在确认了时间、地点和笔记本电脑标记无误后，且了解到这名旅客只是出差路过运城，行程安排紧凑。于是，周藩主动提出帮旅客邮寄笔记本电脑，在成功邮寄后，旅客在电话里多次向她表示感谢，并在民航网站上公开表扬。
她说：“当时我只想着一定要第一时间联系上他，然后以最快的方式物归原主。没想到这样的举动，却让旅客记住了我。其实，这只是我们日常工作中的一个小小插曲。在场的每一位同事，都曾在工作中遇到过类似的情况，也一定会尽自己最大的努力，去帮助那些需要帮助的旅客。”
“暖”出真情
王垚鑫，已在安全保障部工作4年，是旅二班组的普通员工。他兢兢业业，恪尽职守，也团结同事，乐于奉献。
1月16日夜晚，当时正是雨雪交加导致航班延误的特殊时期，大量旅客滞留。23点左右，一位旅客向验证台走来时，他在验证岗位执行观察旅客的流程中，发现旅客看起来面色凝重。秉持着微笑服务每一位旅客的工作理念，他运用服务用语，主动对旅客进行询问。得知旅客要飞往长沙，参加好友婚礼，十分重要！航班却因为雨雪天气延误，无法确定起飞时间，因此焦急万分。为了安抚旅客情绪，他耐心向旅客解释，在雨雪天气下，民用航空器起飞存在多种安全问题，并向旅客介绍隔离区内提供的各项服务，热水、餐盒等。经过他的详细介绍，旅客表示了理解，并对他的服务态度予以肯定，随后在民航网站上公开表扬，表示我们每一个人都是这样真情服务、礼貌待人。没有让旅客因为航班延误而寒心，非常难得。
他说：“守护旅客的安全，为旅客排忧解难是我们的职责，我今后会继续秉持着“安全第一，旅客至上”的工作原则，时刻注意自己的言行，以更加热忱的态度投入到工作中去！”
