你好，三月!愿你我一路向阳，春暖花开!一切美好，如期而至!
🎬客户旅程项目
本月客户旅程外拨项目有：
☎️微信银行
☎️会员任务
☎️快捷支付
☎️借贷关联
☎️积分到期
☎️积分浏览
📈周会
每周二我们团队都会组织周会，针对我们上周的总时长、户均时长、接通、在线、录音问题等情况进行分析，并提出相对应的建议，让我们把握上下线时间，可多听优秀同事的录音、学习知识库，并针对自己的薄弱点进行提升，使得我们更加清楚自己线上遇到的问题并且做出相对应的调整，还让我们注意在填表时候，注意格式。
💡业务培训
在小会议室，为了进一步提升小伙伴在线上的沟通技能，丹姐给我们讲解了“龙行龘龘，欣欣民生”提升方案细则及限额调整的解答思路与引导话术，让我们互相之间进行录音找茬和情景演练，并及时学习案例话术库。
📝扣分细则
由我们团队长给我们讲解红黑榜加扣分及团队录音质检扣分相关细则，针对黑榜范围内的问题，时刻督促自己用端正的态度面对自己的工作，在录音质检方面我们因及时了解自己的不足，加以更正。
🔍投诉录音找茬
由我们组长在小会议室，给我们组织了录音找茬，针对录音分析，小伙伴们踊跃发言，表达自己的想法，通过这场录音找茬分析并总结，了解在线上遇到客户情绪激动，有投诉倾向问题时，应该如何帮助客户寻找解决途径，并且怎么去做到如何安抚客户，提高了小伙伴们的外拨技巧以及解决问题逻辑思路。
📞积分到期及浏览专案
对于积分到期及浏览专案，我们团队长让我们自行在手机银行积分商城去了解各积分范围兑换的礼品，做好对两种客群的区分，及时通过知识库了解客户遇见的常见问题。
📕话术案例抽测
在每周，我们组长给我们进行案例话术抽测，针对投诉、通用话术及在线上常见的相关业务问题，对每位小伙伴进行检验学习成果，让我们在线上为客户解答问题，进一步得到巨大的提升效果。
🎉欢乐时光
在接下来的工作中，我们将继续保持良好的工作状态，不断提高工作质量和效率，积极应对各种挑战，努力实现更好的成绩。我们相信，在团队的共同努力下，未来的发展一定会更加美好。