便利度就是满意度，体验感就是幸福感。服务是银行业的立身之本，坚持以客户为中心的服务理念，努力提升服务品质是基本要求。为进一步完善服务质量，提升客户体验度，工行道前苏站支行积极推进线上预约取号功能，解决客户取号难、等待时间长等难点痛点问题，为客户提供高效便捷的业务办理通道，提升网点竞争力。
一、 全员学习，提高思想站位
为更好地为客户提供线上预约取号服务，网点利用晨会时间开展学习培训，要求员工全员亲身体验，确保每位员工熟悉线上预约取号的操作流程，为指导客户学习、提供专业服务夯实基础。
二、 厅堂营销，落实服务推广
网点附近商户众多，零钱存取、现金结款需求量大，而这些业务耗费时间长，为此网点员工利用客户等候时间做好厅堂微沙龙，宣传线上预约取号的优势和途径，讲解线上预约取号的操作流程，既节省了客户等待时长，又加快了业务办理速度。
三、 长线宣传，贯彻服务理念
下一步，工行苏站支行将线上预约取号推广工作常态化、制度化，通过朋友圈、微信公众号等线上渠道积极扩大宣传覆盖面，持续向客户宣传推介预约取号功能，让客户养成先预约、再到店，优先办的业务办理理念，实现金融服务“加速度”。