为持续促进以服务创造价值，推动网点客户服务质量提升。新街口支行营业室多措并举强化网点服务水平，提高服务效率，全面提升网点服务质量，稳步推进客户满意度提升。
强化服务培训，提升服务意识。网点利用晨、夕会时间定期组织学习重点服务要求及典型服务案例，对服务案例中展现出的问题和经验进行重点学习，着重强调网点服务工作的重要性。同时基于37度厅堂暖心服务要求，每一位员工都要保持积极热心的服务工作态度，用热情的肢体语言和规范的服务话术带给客户暖心服务体验，积极倾听客户诉求，耐心细致解决客户问题，通过优质服务，促进客户满意度提升。
强化岗位配合，提高服务质效。网点细化岗位分工着重强化各岗位之间联动配合。结合不同时间网点客流变化，厅堂内外及时调整灵活补位，厅堂客服人员根据客户需求进行分流引导，柜台合理安排增加机动窗口，降低客户等候时间，保障客户服务效率同时降低客户服务体验。
强化服务演练，增强应变能力。网点定期组织全体员工针对特殊场景进行应急预案演练，设置到店客户激增、现场投诉等特殊场景，增强员工应急处置能力。需要全体员工始终坚持第一时间对客户的需求予以反馈，不推诿敷衍责任，及时沟通安抚客户情绪，防止矛盾升级产生的负面影响。