阳春三月，为弘扬新时代志愿服务精神，履行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，工行海拉尔支行组织开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动，全力做好“银发客群关爱行动”。
我行聚焦长辈客群，做好适老服务推广、居民金融素养提升服务等服务宣传工作。网点配备轮椅、老花镜、放大镜等无障碍设施，方便老龄客户办理业务，提升老年客户服务体验和满意度。
近期处于社保卡换发高峰，许多行动不便客户无法到网点激活社保卡，我行为做好行动不便老人的金融服务，秉承高效、合规、暖心原则，安排员工驱车往返提供上门服务，为客户办理社保卡激活、密码重置等业务，逐户为有需求客户提供上门服务，并开设专门窗口为老人办理社保卡业务，确保服务热情周到，特事特办服务贴心，最大程度保障客户办理业务的及时和便捷。
我行并积极开展金融知识普及工作，守护好“银发”客户的“钱袋子”。我行致力于金融反诈知识宣传及消费者权益保护工作，以“工行驿站+生活”生态场景建设为依托，向老年客户讲解反洗钱、防范电信网络诈骗、远离非法集资、反假币等金融知识，提升“银发”客户群体的金融素养，切实保护金融消费者的合法权益。向到店老年客户发放宣传折页，用通俗易懂的方式为其介绍非法集资的特点与作案手法，提升“银发”客户的风险防范意识和诈骗识别能力。
我行在合规的基础上，最大限度的服务适老客户，与客户心连心，帮客户解决难题，用实际行动展现了工行海拉尔支行的优质服务。我行将继续秉承以客户为中心的宗旨，将客户放在首位，耐心服务每一位客户，持续为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。