北京3组作为红旗列车，始终坚持和传承红旗精神，即以人民为中心，全心全意为人民服务。在日常工作中，他们始终将乘客的需求和满意度放在首位，提供高质量的服务。长年累月坚持一个标准“千里迎送，热情始终”。
3月27日北京西始发，当班列车长王红梅接到重点旅客工单，王晓梅早早在车门口等候迎接重点旅客上车，当了解到旅客及随行家属只买了一张卧铺票时，立刻为其补了一张卧铺，方便家人照顾，列车长小心翼翼地将重点旅客从站台扶到列车上，并协助旅客躺在铺位。安顿好一切后，列车长认真的给重点旅客家属介绍了列车的卫生间等设施的使用方法，确保他们会使用，方便在旅途中更好的照顾病人。在接下来的旅程中，列车长每隔一段时间就会来询问情况，确保旅客的安全和舒适。列车抵达乌鲁木齐站，列车长王晓梅帮助收拾行李，将他们安全地送下车。
乘务员在4车车门口立岗时，不远处突然发现一位老大爷孤身一人站到站台上无动于衷，看着手里的票貌似在找车厢座位号，于是这名乘务员三步并两步的主动走上前询问大爷，并搀扶老人找到车厢号妥善安排大爷坐在座位上。并立刻通知列车长，列车长找老人谈心了解情况，得知老人因与家人吵架，负气离家出走前往乌鲁木齐后，王车长一面宽慰老人，一面向老人要女儿的电话，老人九十多岁了记不清楚女儿的电话号码，列车长就通过常打的电话号码一个一个试，家人联系上后王车长安抚电话那头焦急的老人家属。得知父亲已经被找到，家属感动万分。老人家年龄大了，硬座人又多列车长担心老人会身体不适主动为其补了一张卧铺，餐车为老人准备了饭菜，吃完饭列车长和列车员搀扶老人到铺位上休息，一路上列车工作人员嘘寒问暖，帮助打开水，协助其如厕，无微不至地帮助让老人感动不已。在工作人员的细心照料下，老人顺利到达乌鲁木齐，并由王车长护送下车交给前来接站的亲属。临别时，老人与王车长告别，并对车班一路上的照顾表示感谢。
以“家人”之名守护重要群体，为旅客们分担烦恼，解决“燃眉”之需，是每一位乘务员的职责和使命。
了解旅客之所想，提供特色细微服务才是客运工作的升华所在。真情付出认真工作的身影勾勒出一道道美丽的铁路风景线，唯有真情服务方可不辜负我们的旅客，每一张车票都代表着一份沉甸甸的信任与承诺。
一个个美好瞬间，串成了车厢的温情，在趟趟奔驰的列车上，在整洁舒适的车站内，北京3组全体工作人员用“真心、暖心、贴心”的服务，努力为旅客打造温馨的旅途。
通讯员:段懿芸