近年以来，我行积极推广网点预约和到店识别引导服务模式，引导客户提前通过线上渠道进行业务办理预约。
上月，一单位客户在我行对公柜台新开了对公账户，业务办理完成后，客服经理提示客户后续各项业务办理可提前通过我行线上渠道进行预约，选择合适的时间到店办理。近日，该客户因有资金支付需求且网银限额不够，故通过企业网银购买了转账支票并选择了网点领取，并提前通过网点服务预约了到店办理对公业务。网点指定专人每日查看客户预约业务情况并进行客户触达，在对该客户电话触达过程中，客服经理了解到客户需转一笔货款至异地他行，而客户在网银上购买了转账支票欲前往网点办理转账业务，客服经理及时提示客户转账支票仅限于苏州地区内的收款银行，若需转至异地账户需购买业务委托书，并电话远程指导客户通过网上银行购买了业务委托书。业务委托书送达网点后，客户成功至网点办理了货款支付，并对我行及时提示，避免了其来回奔波表示感谢，客户对我行优质服务表示非常满意。
本案例中，柜面对新客户积极介绍我行预约服务模式，引导客户办理业务提前通过线上渠道进行预约，以便我行了解当日客户业务办理情况及业务需求，合理安排业务，避免客户长时间等侯。
网点及时做好预约客户触达工作，通过触达了解客户业务需求并提示客户带齐办理业务所需资料，避免客户来回奔波，本案例中，若网点未及时触达客户，客户第一次到店领取转账支票将无法办理异地转账业务，易造成客户多次往返的不良客户体验。
对公业务种类多样，业务办理所需资料也较为繁杂，通过推广对公业务预约服务模式可以更好地帮助网点了解客户业务办理需求，合理安排柜面人员配置，提前与客户沟通业务流程及所需资料，提高业务办理效率，优化客户服务体验。