随着数字化时代的到来，工商银行服务的模式也在不断升级。为进一步提升服务质量，泉州分行营业部积极宣传引导客户使用线上预约取号切实提高网点服务质效，全面提升客户服务体验满意度，取得较好效果。
家中经营蔬菜店的王先生总是收入很多小额残破币，每次来网点兑换等待叫号后还要等待清点，十分耗时，客服人员向他介绍通过“工行服务”小程序提前预约，可以大大缩短等候时长，客户也可选择人少的中午及周末来办理，即到即办，客户表示非常的满意。
我行还持续将该业务渗透到日常外呼场景中：通知客户领取直配封包领取、大额取现、对公业务等场景下我们将网点预约挂钩到前期的沟通确认环节，培养客户逐步形成先预约、再到店、优先办的金融服务理念，进一步提升客户服务体验。
到店客户营销推介方面，通过PAD网点通到店客户全景视图，按照精准识别、智能引流的理念，做好到店客户服务引流和分流，同时针对到店客户PAD联动网点柜台实时触达、电话触达做好产品精准推荐和客户营销转介，强调要运用到日常对客服务中，指导客户运用新功能，提供更加精细化、个性化服务，赋能网点竞争力提升。
今后泉州分行营业部将持续推进网点运营改革，通过科技赋能不断完善优化和推广“网点预约和到店识别引导”新服务模式，提升客户全流程服务水平，为客户提供更加便捷、贴心、智能且有温度的金融服务体验。