为进一步落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，工行相南支行通过开展“拒收人民币排查”及“零钱包”兑换服务活动，为网点客户、周边商户、社区居民送上便捷的金融服务。
“零钱包”是指通过将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包袋后为客户办理零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。零钱包内有金额300元，其中包括20张10元券、10张5元券、50枚1元硬币
人民币现金“零钱包”是工商银行在行业内首发的零钞兑换特色服务，通过将人民币零钞装入特定的封袋后，实现为有需求的客户或商户快速兑换，并有针对性的提供特定场景服务，其中包括现场集中兑换服务以及营业网点即来即兑等专属服务。
零钱包业务的推广对提升客户的使用体验和满意度具有积极作用。通过推广零钱包业务，可以更好地满足客户便捷支付的需求，提升支付效率和服务便利性，进而增强客户粘性，促进客户与银行的互动。