为落实总行“全面推进网点运营改革,构建网点轻型运营格局,提升网点客户全旅程服务水平”的工作安排,金寨江店支行积极组织开展网点预约和到店识别引导服务的推广。
在实际操作中,结合对公客户业务大多办理时间较长的特点,通过线上预约模式,可以让客户提前安排好时间,减少排队等待,提高客户满意度和服务体验。除此之外,当个人客户较多时,现场人员根据等待时长、业务类型和客群星级等特征综合考量进行分流,提高综合服务质效。
从预约功能上线投产至今,通过线上预约办理的人次逐步增加,逐步培养客户形成“先预约,再到店,优先办”的新型金融服务理念,减少客户在网点办理业务等待时间,增强客户体验,不断提升网点运营改革工作成效,切实增强网点竞争力。