为推进网点运营改革，提升业务处理质量及效率，提高客户满意度，工行趵突泉支行响应总分行部署，持续开展线上预约取号和到店识别引导服务的宣传与推广工作。
网点在晨夕会期间重点推广此项工作，组织网点全体员工认识了解其业务内容，熟练掌握操作流程，构建手机银行，工行服务小程序等预约取号线上渠道入口，开启网点业务预约与到店识别引导服务新模式。
厅堂工作人员对到店客户加大预约取号的宣传与引导，积极引导客户优先使用线上预约后到店办理业务，逐步培养客户形成“先预约、再到店、优先办”的金融服务理念。工作人员通过网点PAD提前与客户进行沟通，了解客户业务需求全貌，提示客户到店携带资料清单，避免客户往返银行，让客户少跑腿，让科技多跑腿，实现客户诉求提前感知，客户信息提前识别，营销产品精准推荐。
柜面工作人员在为客户办理完业务之余积极向客户推荐我行线上预约取号功能服务，告知客户手机银行及工行服务小程序等线上多渠道预约取号的操作方法和优势，让客户自行选择到店时间及办理业务类型，减少客户办理业务排队等待时间，帮助网点提前做好运营资源调配，增强网点服务供给能力，减轻网点厅堂识别分析压力，使业务运行更加高效。
未来，工行趵突泉支行将继续关注运营改革重点任务，围绕客户需求持续做好新模式服务提升，为客户提供更加智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。