自贸东湖支行协助追回客户错汇境外大额汇款，收到锦旗致谢
2024年3月28日，某客户张女士特地来到自贸东湖支行送锦旗，感谢该网点协助其追回错汇到境外的大额外汇。
2023年12月末，该客户通过手机银行做境外汇款2.5万美元学费，输错了SWIFT CODE，将汇往美国蒙特利尔分行的资金汇到了加拿大。几日后，客户觉察到此事，非常焦急，立即申请退款并找到开户行东湖支行 ，该网点立即联系省分行业务处理中心团队。
省行运行监控中心迅速联系境外行，追问该笔资金的下落，要求退回。由于联系境外行，只能发报文，这样交流的时间比较长，来来回回报文交流20余份，历时两个半月 。这样的案例实属罕见，在以往类似的事件中，也很难追回资金。湖北省市分行领导高度重视，省业务处理中心、武汉市运行管理部和自贸分行运行管理部两次亲临网点指导工作，并亲见客户安抚客户。网点实时与客户互通信息，与省行运行中心保持沟通，省行运行中心坚持联系境外行，不松懈不放弃，发动各方力量，最终于2024年3月19日，追回资金退回客户账户，全行上下长舒一口气，客户也得到了满意的结果。
客户非常感激，非常认可工商银行，称赞工行是以客户为中心全力维护客户权益，全方位服务客户的大行担当，是可以信赖的银行。同时赞叹东湖支行践行了服务的宗旨，急客户之所急，主动作为，充分体现了服务工作的政治性、人民性，并送上锦旗“以人为本客户至上，诚信服务值得信赖”聊表谢意。
今后东湖支行将一如既往做好服务工作，工作站位要高，为民金融，国有大行，要主动解决好客户急难愁盼；要深入细致，做好客户服务工作，结合实际调动资源，发挥合力作用；要提高质量，克服困难把客户需求满足好，把存在的问题解决好，做让客户尊敬的银行。