演练目的
为增强员工面对突发事件时的心理素质，进一步提升员工处理各项突发事件的应急能力以及掌握各类突发疾病应对能力，浦发银行长安南路支行于2024年3月27日班后组织全体开展“突发疾病”应急演练。
演练情景
某日早上，一名女士客户来我行办理业务，排号等待过程中，突然捂住心脏部位，面色苍白，呼吸困难。坐在一号柜台的理财经理第一时间发现客户不寻常的状态，立即向前问候客户。该理财经理发现客户面部都是汗珠，并且呼吸困难。
演练过程
见此情景，浦发银行长安南路支行工作人员立即按照之前所学应急预案作出反应。该理财经理第一时间疏散周围客户，为客户预留出呼吸空间。大堂经理为客户倒热水，抚摸客户背部，舒缓症状。柜台的运营同事立即拨打120急救电话，并通过电话描述客户症状。保安人员立即打开支行大门，留出急救通道。
演练成果
本次演练，各岗位人员准备充分，在演练过程中能够第一时间作出正确反应。通过本次演练，强化了支行工作人员面对“突发疾病”事件的应急意识，规范了应急流程，检验了各岗位工作人员间的衔接配合。长安南路支行之后会继续开展相关应急演练，提高应急能力，为客户提供更贴心的服务。