提升护理服务品质
人形图护理查房分享

    为了更好地落实“以病人为中心”的服务宗旨。2024年3月28日下午在通用医疗秦岭医院在内一科护士办公室，举办了一次别开生面的交流学习。各临床科室护士长及骨干护士参加了此次交流活动。

赵竹青护士讲解人形图护理查房。

    叙事护理是护士通过对病人的故事倾听、吸收，帮助病人实现生活、疾病故事意义重构,并发现护理要点,继而对病人实施护理干预的护理实践。

病例分享

    54岁的杨叔叔，是内一科收治的一位高血压3级（极高危）、腔隙性脑梗死患者，既往体健。但此次病情危重且来势汹汹，这突如其来的头昏和对疾病预后的恐惧，使得杨叔叔情绪低落，焦虑不安，治疗配合度不高。为此，经过科室团队讨论，拟定采用“叙事护理+人形图护理”的护理模式为该患者提供护理服务。

    入院当天，责任护士通过“叙事护理”的方法从患者的基本情况、体格检查、化验检查、心理需求、疾病发展转归等方面采集信息用以人形图绘制。之后，邀请主管医生、护士长、责任组长、科室护理骨干共同讨论患者目前存在的护理问题，制定了个性化的护理干预措施，于24-48小时内对其实施效果评价。

杨叔叔的护理人形图

    从我们为杨叔叔绘制的人形图上，可以直观地了解到患者目前主要的治疗护理情况，需要解决的护理问题是头昏、跌倒坠床风险、焦虑、疾病知识缺乏等。还有可能发生脑出血、慢性心衰、肾衰等并发症。

    各科护士长对此次护理查房给予了充分的肯定和鼓励，并指出今后的护理查房需集思广益应运用新颖的查房模式以及最前沿的专科知识，体现个体化护理。关注患者感受，提高整体护理的质量和水平。

   收获总结

1、激发护理人员的服务意识，增强护理人员的人文素养。

2、创新护理服务模式，拓宽了护理管理领域，激发了管理潜能，为医院培养和储备了高效的管理人才。

3、护理人员在运用模式的过程中，将被动护理转变为主动护理，提高了患者对护理工作的满意度。

4、凝聚团队合作力，营造良好的科室人文环境，从而建立高效的专科护理团队。

5、提升专科竞争力，推进护理品牌建设。

    我们始终坚持“以病人为中心”的护理服务理念，深入患者心内深处，为患者提供标准化、人性化服务，满足患者多元化的需求，改善患者就医体验，提高患者满意度。