为了进一步提升我行工作人员的服务水平，强化网点处理应急处置的能力，全面提升网点厅堂服务质效，3月28日，浦发银行渭南高新国际小微支行组织开展应急演练。
今日早上，一位客户走进网点表示要办理工资卡，我行工作人员按照正常办卡流程先对该客户进行身份核验，确认无误后让客户填写新开卡告知书并下载手机银行预填开户信息。一切就绪后，工作人员带领客户去VTM机办理借记卡发卡业务，结果机器突然显示“系统因故未能继续服务”，客户突然生气道：“我特意从韩城过来，专门来你们这网点办卡就遇到这种事情，你们什么银行啊？机器这么差？”工作人员耐心说道：“很抱歉先生，这是由于系统出现问题导致业务暂时不能继续，您消消气，先来这边稍等一下。”
于是工作人员带领客户来到贵宾室，先安抚稳定好客户情绪，随后倒好茶水，准备手机充电线、报纸等为客户打发时间。为了表达歉意，工作人员为客户准备了一份伴手礼，并利用这段时间给客户普及了许多防电信诈骗的知识，客户表示很有用也不再生气。过一会，系统恢复正常可以继续使用，为客户办理完工资卡后，客户对我行工作人员的服务态度和业务能力表示肯定和赞扬。
本次演练通过情景再现、角色互换、转变思维等方式，引导高新国际小微支行员工立足自身岗位，从不同角度剖析服务过程中存在的问题，站在客户的角度上真正理解和感受客户的心理和诉求，转换应急处理意识，全面提升了我行员工服务水平及应急处理能力。