为进一步做好老年人、外籍来华人士等客户群体的支付服务优化工作，贯彻“您身边的银行”理念，进一步优化现金使用度和流通性，工商银行上海自贸新片区分行积极践行金融工作的政治性、人民性，多维度开展推广和宣传，全面开展“零钱包”兑换便利化服务，保障小面额现金的供应，为老年人、小微商户等客群提供现金支付便利。
一部曲
近日，结合区域特点，上海自贸新片区分行在上海分行的指导下，联合张江科技支行、静安支行、浦东开发区支行、自贸试验区分行，共赴我行“普惠金融服务点——浦东新区大团镇龙树村”开展“银村合作惠民生 金融服务零距离”主题宣传活动。我行员工向到场村民朋友普及日常生活息息相关的金融知识，如现金服务便利化、小面额钞券兑换、零钱包特色服务等，工作人员现场展示并提供了零钱包兑换服务。通过互动的形式，将金融知识带进乡村、带到村民身边，进一步加深“银村合作惠民生”理念，体现“金融服务零距离”。
二部曲
新场支行结合网点自身所在区域特点，毗邻新场古镇，小微商户客群较为集中，对现金零钱有刚性需求。对于到店取现的客户，网点大堂经理主动询问客户是否有零钱兑换的需求，并告知客户“零钱包”的兑换方式。同时，网点处于居民区周边，到店以老年客户居多，比起线上支付，老年客群仍更倾向于传统的现金支付，此次推广后，老人家们纷纷表示，“零钱包”为他们的日常消费提供了极大的便利，避免了日常找零不方便的困境。
三部曲
立足网点阵地，我行积极利用好电子显示屏、视频播放设备、公告栏、宣传专区、营业窗口等渠道，设置摆放宣传物料，对客展示零钱包实物，向到店客户开展针对性宣传推广。在网点负责人带领下，网点走出厅堂，通过走进社区、企业，走进周边商超、集贸市场、学校等重点客群区域，开展零钱包兑换业务的推广，对人民币正确使用进行宣传引导。此外，网点高度关注做好零钱备付工作，以确保在需要时能够有足够的零钱供应。
中国工商银行自贸试验区新片区分行秉持“金融为民”初心，以实际行动打造“您身边的银行”，积极改善现金服务与管理，优化现金使用环境，保障人民币现金收支畅通，保护人民币的主体地位，为人民提供支付便利。