为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，卢湾支行以工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动为主题，开展“银发客群关爱行动”、“新市民关爱行动”、“志愿服务助力行动”等系列活动，持续提升工商银行品牌影响力。
一、银发客群关爱行动
为深入践行党的二十大精神，进一步弘扬雷锋精神，卢湾多家网点以党支部形式，开展“雷锋精神薪火传”主题党日活动。各网点以“走出去+请进来”两种模式，为银发老年客群带来各种敬老助老活动。
多家网点以厅堂为主要宣传阵地，邀请长辈客群体验网点无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口等适老服务，大堂客服经理为老年客户送上热水，耐心普及手机银行幸福生活版、帮助长辈客群便捷使用我行数字化产品，增强老年客户对网点适老服务的认知。
各网点还深入街道、中老年客户居住较多的小区，为老年客户提供货币反假的宣传，耐心讲解货币反假的知识点，帮助老年人进一步了解人民币防伪技术，全方面保障老年客户的利益，持续提升老年客户服务体验和满意度。
二、新市民关爱行动
结合315消费者权益保护日，卢湾支行各网点开展了14次“进社区、进企业、进商圈”的金融知识宣讲活动，通过利用工行驿站、摆摊发放宣传单和现场问答，向过往居民发放金融知识折页，重点宣传金融消费者八项基本权利，普及金融惠民利民政策，解答群众金融知识疑问，增强消费者维权意识，帮助消费者正确认识金融产品和服务，让广大消费者在购物同时增强消费者权益保护意识。
此外，网点还面向外卖小哥、快递小哥等群体，在工行驿站为他们提供基础性的便民设施服务，配备瓶装饮用水，提供暖饭服务，为“小哥”们送去温暖和关爱。
其中金钟支行、瑞金二路支行2家网点创新宣传模式，联合所在街道，聚焦特殊群体，宣传我行金融产品和开展反诈宣传，现场取得良好反响。金钟支行为助力黄浦区淮海街道举办以“助力科创，创业路上不孤单”为主题的淮海创业赋能沙龙活动，联动支行本部专业部门，为科创企业普及普惠贷款政策、个人信用贷款（融e借）等金融产品，并结合近两年频发的金融诈骗、电信诈骗等案例，对众企业进行消费者权益保护宣传普及。瑞金二路支行联合打浦桥街道邀请周边社区居民一起至社区的反诈体验中心了解最新的诈骗手段，针对中老年作为诈骗分子围猎的主要群体，宣传我行的数字化平台内容，现场取得热烈反响。
三、志愿服务助力活动
卢湾鲁班路支行地处五里桥街道，借助3月集中活动月，网点携手对公客户汇龙幼儿园开展了“小小银行银行家走进银行”儿童财商培养暨315消费者权益日宣传专题——反诈知识宣传沙龙活动，为小朋友们上了一堂趣味生动的银行课。鲁班路支行还拓宽宣传触角，组成志愿者服务队，前往华东师范大学附属卢湾辅读学校，为残障儿童送去基本的银行知识，提升小朋友们的反诈意识和风险防范能力。通过丰富多彩的志愿者活动,向孩子们传递正确的金钱观和价值观，充分体现了鲁班路支行关爱儿童普及消保的社会责任。