随着人口老龄化趋势的加剧，老年人的金融需求和权益保护问题日益凸显。工行白山分行作为银行金融机构，通过组织各种形式的活动，为老年群体提供贴心的金融服务。通过开展夕阳红活动，提高老年人的金融素养，帮助他们更好地了解和掌握金融知识，增强防范金融风险的能力。
多点耐心，设备助老显关怀。面临当下智能设备、线上办理的银行主流发展趋势，工行白山分行着力推动业务转型的同时，不忘地区老龄化严重的人口特点，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。
多一份用心，确保现金支付服务，让适老化服务更称心。工行白山分行结合网点现金业务量和覆盖率，全面配置小面额人民币、不易流通人民币兑换、“零钱包”“心钱包”等各类现金业务，畅通老年人小面额人民币兑换的渠道，完善现金服务应急机制，做好老年人网点现金保障、窗口服务等各项工作，满足老年人现金支付需求。
多想一些，做好现金储备和适老设备储备。 针对养老金发放等特殊时点、小面额人民币等特殊需求，工行白山分行做好预判和准备，确保所有网点各种面额人民币配备充足，提高了现金服务前瞻性；针对老年人集中现金存取等情形，厅堂做好现场秩序维护、业务咨询解释、分类引导老年人办理业务等工作；支行主管行长、网点负责人、客户经理等多岗人员会联合充实到厅堂服务中，尽量做到及时服务。等候区有大批量客户等候时，网点厅堂当班人员轮流向客户讲解智能设备的基本功能及操作方法，确保多渠道向老年客户普及智能设备的优势；同时网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施，更是设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，让老年客户感受到更多关怀。
多走一步，服务为老解忧愁。业务流量大的同时，经常能够遇到老年客户行动不便，本人无法到店办理的情况，针对此类问题，工行白山分行始终坚持“以客户为中心”，为无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，上门服务。让真正有需要、有困难的老年客户足不出户就能享受到人性化的金融服务。
多说一句，反诈、反假知识记心中。在网点老年客户居多的情况下，经常能够遇到老年人被诈骗等情况，针对此类问题，工行白山分行上下高度重视，遇到手机银行转账、柜面汇款、发送验证码、多人陪同办理业务的情况，网点工作人员会再三核实强调。同时会在厅堂循环发放反假、反诈宣传折页，并在电子屏及LED投放反假、反诈宣传资料；并且积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍反假货币、电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的识假、防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了老年客户的高度赞同和广泛赞誉。
工行白山分行将继续帮助老年人更好地了解金融知识，掌握金融技能，防范金融风险。让老年人感受到了银行的关怀，更让他们在金融知识的熏陶下，点亮了金融智慧之光。守护老人财产安全，共筑金融安全防线。