梧州河西支行积极推广预约取号优化服务流程
2024-03-28
以提升网点服务水平，缩短客户等待时间，增强客户满意度为目标，河西支行通过充分利用线上预约取号功能，积极引导客户线上预约并到店识别，有效提升了客户服务品质，增强了网点核心竞争力，受到广大客户好评。
特别针对未携带任何介质，无法使用叫号机取号的客户，河西支行进行宣传辅导，让客户亲身体验线上预约取号的便捷快捷，从而缩短等待时间，提高办事效率，提升服务体验，并提高网点整体运营效率，实现精准营销。
同时，为培养客户线上取号的金融习惯，避免客户误解叫号顺序不合理而引发投诉，河西支行现场管理人员积极与客户沟通，解释预约取号服务功能及规则，引导客户下次先预约后办理，从而确保顺畅的服务流程。
下一步，河西支行将进一步加大宣传力度，持续引导客户使用线上预约渠道，让客户真正体验到线上线下一体化带来的便捷，以提升客户体验和满意度为持续目标。