为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，总行投产网点预约和到店识别引导服务工作，金寨支行营业室积极响应。
网点预约和到店识别引导服务建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，是网点业务运营效能提升的重要支撑。按照线上线下一体化的服务理念，实现客户通过手机银行、“ 工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约，或拨打 95588客服电话、网点电话，由远程中心坐席或网点人员代客预约。可实现按照客户星级年龄、业务场景设置预约触达条件，支持网点对客外呼触达，了解客户到店服务需求；提供智能外呼触达功能，提示客户按时到店以及业务办理需要资料清单。客户可通过线上按照自己实际需要到网点办理业务的时间进行预约，之后在到达网点后按照约定时间立即取号。
一是做好业务培训。金寨支行在晨会上由分管行长带领全员学习《网点预约识别引
导服务案例》、《网点预约识别引导常见问题清单》等资料，确保基层人员理解和掌握新模式服务理念。
二是做好网点排队叫号设置。金寨支行营业室提前了解掌握参数配置内容，制定排队叫号策略，规范网点排队队列和服务窗口设置，确保网点厅堂服务有序开展。
三是积极开展预约服务引导。金寨支行营业室加强客户线上预约、到店优先办理的服务理念。积极引导客户通过各种线上渠道进行预约取号，提升服务体验。
四是做好到店客户服务引导。金寨支行营业室依托“网点通”服务PAD做好到店客户服务登记，结合客户年龄客群属性等做好厅堂客户服务引导和分流。
网点预约和到店识别引导服务工作立足客户服务需求实现线上和线下服务的无缝衔接和协同处理，有利于提升网点业务处理效率以及客户服务体验。