耐心梳理寻资金、贴心服务获赞誉
——宝山顾村支行服务小记
“真是太感谢你们了，为我们解决了难题，今日还收到了你们工行的生日祝福，真是太贴心了！”3月25日中午时分，顾村支行大堂迎来一位轮椅客户。老先生看起来精神状态还不错。他激动得拉着网点负责人的手表示感谢，主动拿出手机展现工商银行生日祝福短信。激动不已！
据了解，就在前一日，他们推着自己行动不便的儿子急匆匆进入工行顾村支行。说自己儿子名下有两百万存款，不知去了哪里，通过手机银行怎么查都查询不到，便向大堂经理寻求帮助。当时正值中午，营业经理顶班大堂，见状马上帮助这对老夫妇将他们坐着轮椅的儿子推进网点，耐心细致地指导他们在手机银行查询明细，为这名行动不便坐着轮椅的客户进行服务。在查询明细的过程中，发现该客户的200万，其中的20万在09年买了基金保险，160万在14年买了灵通快线，还有10万在去年存了定期，并立刻找来了客户经理向客户详细的讲解说明了这几款产品。通过运营主管和客户经理的耐心服务讲解，终于搞清楚了这笔为数不小的存款的去向，这对老夫妇悬着的心总算放了下来！
于是便有了3月25日发生在网点大堂的这一幕，当天又正值客户生日，手机内短信功能中“工商银行”送上温馨生日祝福的短信赫然在目，客户表示第一次收到生日祝福，发自内心得感恩工商银行。为表心意，网点也为客户送上了生日小礼品！
工行顾村支行将继续为特殊群体人员提供方便快捷的服务，立足客户角度，多为客户着想，让特殊客户群体享受到更快捷高效的金融服务，践行“以客户为中心”的服务理念，打造有温度的暖心银行！