“我家昨天着火了，房子里东西都烧光了，家里放着五万现金，我现在只剩下这些残币了，您帮我看看吧，这钱还能换吗？”3月26日中午，一位客户抱着一个盒子神色忧虑地走进中国银行仙居南峰支行大厅，焦急地询问网点营业人员。只见客户打开盒子，里面全是烧焦严重的百元面值现金。
“您别着急，兑换残、污、破的人民币是银行的责任和义务，只要符合兑换标准，我们会按规定进行无条件兑换的”，网点大堂经理一边安抚客户，一边将事项汇报给值班副行长，副行长立即同大堂经理一道将大厅等候的客户进行分流，同时为客户进行兑换。火烧币易碎且粘连，且有的损毁比较严重，碳化严重无法通过设备辨别真伪，只能通过人工逐张清点鉴别。为了不让残币二次受损，工作人员小心翼翼地用将残币一点点剥离，再一张张清点，工作人员认真地逐一鉴别，然后逐一和兑换尺子进行比对，将损毁严重的残币再次复核鉴定，经过将近2小时的努力，终于完成了残损币的剥离拆分、挑拣分类、精细测量、确认张数，顺利为客户兑换残损币17800元。拿着兑换到的现金，客户连声道谢：“真是太麻烦你们了，我也是抱着试试看的心情来你们银行问一下的，想不到你们花了这么多时间帮我兑换，中行的服务真是太好了，真的太感谢你们啦！”
群众利益无小事，中行仙居南峰支行始终秉承“以客户为中心”的理念，为社会公众理供方便快捷的现金服务。下一步，南峰支行将继续积极承担社会责任，诚心为客户解决困难，用实际行动诠释金融为民的承诺。