近日，客户竺女士来到闸北三泉支行反映其高龄母亲的一张借记卡到期无法取出定期存款。大堂经理了解相关情况后，即刻上报至网点负责人，咨询业管专业部门后当即为老人办理换卡不换号借记卡申请。
然而，卡片启用按规章制度必须由本人启用，但老人年事已高且腿脚不便无法亲自到店启用借记卡。三泉支行秉承着“客户至上”的工作思路和服务原则，为了能够尽快解决客户的实际困难，随即安排网点两名客服经理前往客户家中进行上门核证按特事特办处理。来到竺女士家中时，员工与客户本人面对面交流，确认客户本人思路清晰，意愿明确后，在工作人员双人见证下进行了委托办理手续，老太太对工行的热心服务连连点赞、笑容满面。竺女士随后来到网点，当天就为其办理了换卡不换号借记卡启用，并办理了定期存款业务，为客户解除了燃眉之急。网点灵活调配人员，最快时间上门办理，让竺女士和其母亲十分感动，她们不断称赞网点态度好，对待客户认真负责，能站在客户角度为客户考虑，再三向网点表示感谢。
三泉支行始终秉承“以客户为中心”的工作理念，站在客户的角度换位思考，在客户遇到困难时及时倾听，迅速响应，让客户切实感受到工行服务的贴心、温暖。在特事特办的同时，坚持以合规为前提，合规是“稳度”，特事特办是“温度”。既做到以制度为准绳，坚持合规，严守风险，又始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，提供有温度的服务，以实际行动打造客户身边的贴心银行，彰显大行风范。