2024年3月21日城西镇召开12345热线办件2024年第一季度研判分析会，听民声，汇民意，解民忧。镇委书记陈运杰主持会议，镇各部门负责人和各村居12345办件负责人参加会议。
据统计今年我镇第一季度截止3月20日共接到12345办件7255件，办件量占全区15.5%。不满意件数量167件，占本单位不满意率2.06%，区2.28%。其中市容1328件，环境污染817件，物业463件。1月份我镇得分58.28分，2月份67.74分，区排名第7。
会议强调：1.热线工作是一门综合性强的业务，需要各部门，各村居协调配合，争取做到让群众满意；2.对于个别不满意办件，“刨根问底”将政策文件，处理过程写实写细传达于群众，力争得到群众的理解；3、群众诉求无小事，要以全心全意为人民服务宗旨严格要求，接诉即办，微笑服务，努力做到群众满意；4、认真总结不满意办件，逾期办件的诉求情况的研判，提高群众满意度。
重点加强对重复办件协调处理，积极发起联动，攻坚克难，切实处理好市民反复投诉没有得到有效解决问题，提高办件处理效率及满意率。加强主人翁意识，转变心态，真正解决市民投诉的各类问题，为政府树立良好公信力。