一、服务概览
1、拆除新年装扮饰物；
2、举办三·八节日送祝福活动；
3、一季度满意度测评；
4、落实养颜护脸工程；
5、项目部自检自查工作；
6、员工周例会及培训；
7、工程维修、报修服务工作；
8、项目部安全检查与整改；
9、宿舍管理与服务；
10、对接网络整改跟盯工作；
11、甲方会议服务工作；
12、消防月检工作；
13、厨房餐饮服务管理工作；
14、绿植绿化养护工作；
15、人员招聘工作；
16、日常监督检查工作；
17、秩序部夜间管理工作；
18、完成项目部招标与合同签订；
19、设施、设备维修与保养；
20、完成甲方临时外派服务工作；
随着春天的到来，三月份我们物业团队也迎来了新的挑战和机遇。本月，我们围绕“温馨服务，共创和谐”的宗旨，为业主们提供了全方位、高效的物业服务。
二、主要工作内容
客服部
🌷“每个年纪都是恰到好处的你”🌷
1、我们与保洁人员一起包装节日礼物🎁
属于女神的数字，不是年龄，而是故事。愿我们每个年龄段都是恰到好处的自己……女神们，节日快乐🎉
三八女神节活动当天，为业主们亲情献礼，精心准备礼物，把关怀送给大家，祝福大家心想事橙，好柿发生！
2、客服人员进行一季度满意问卷调查工作，
1）做好意见、建议收集，进一步完善服务工作；
2）及时响应业主的各类投诉，积极沟通，妥善解决，赢得了业主的信任和好评。
3、餐饮接待与会议服务
工程部
1、日常维护
我们加大了对公共区域的巡检力度，及时修复了损坏的设施，确保大楼运行稳定。
2、设施设备维修
维修师傅们发扬不怕苦不怕累的精神，每天在园区各个角落为业主排忧解难。
帮助业主搬运物品
环境事务部
1、本月卫生大比拼，项目经理通过班组例会告知各区域保洁，重点清洁部位，如镜面、电梯门、座椅等，时刻保持公共区域的整洁与美观。
2、为了更好地与甲方建立良好的合作机制，项目经理带领所有人员外派至民生小区，帮助甲方领导宿舍进行卫生大扫除，大家分工明确，不辞辛苦，不遗余力，用一个下午的时光，将整个房间打扫的干干净净，一尘不染。
清洁前
清洁后
3、绿化养护：对办公楼内的绿植进行了修剪和养护，翻新土壤，为业主们营造了一个更加宜人的办公环境。
秩序部
安保工作：加强了夜间秩序安全，秩序班组提高巡逻频次，严格执行门禁管理，确保了业主们的安全与宁静。
消防监控
按时完成消防设施设备检查工作，确保消防设施无隐患。
三、突发事件的应急处置工作
2024年3月9日上午7:30分，单位以及整个铁西区突发断网、停电、停水，项目经理安排各应急小组人员妥善处置相关工作，首先排查电梯是否有被困人员，然后检查各出入口应急通道是否畅通，通知相关人员赶赴现场进行检查工作。
通过紧急排查后于上午9:00 大楼运行一切恢复正常。
四、存在不足与改进措施
1、每月至少2次自检自查工作，对整体办公楼的环境卫生进行检查，通过典型的案例，要求项目保洁人员提高自身服务意识，不断学习和进步，确保环境卫生服务质量。
2、项目经理带领大家与甲方联合进行安全检查工作，通过细致检查，发现多处安全隐患问题，通知相关负责人即刻完成整改措施，确保大楼运行安全。
餐饮部
加强厨房日常监督与管理，不断创新，改善菜品质量，确保每一道菜品健康有营养、可口又美味。
尽管我们取得了一些成绩，但也存在一些不足。部分业主反映出，厨房出餐慢、菜品口味等问题，项目经理立即与厨房人员现场沟通与培训，加强厨房卫生品质与出餐效率。
五、结语
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务质量，为业主们创造更加温馨、和谐的居住环境。感谢广大业主的支持与信任，让我们携手共创美好家园！