义乌分公司“新VIP生日礼服务”
培训宣导落实情况
一、培训背景
为了更好地丰富客户体验，提振公司品牌形象，贯彻落实浙江省分公司构建高质效客服体系工作，践行“以服务促销售，以销售促服务”的经营理念，落地“盘活存量客户、用活重点资源、玩活生日经营、激活管控能力”四大举措，省公司特推出《浙江国寿新VIP生日礼服务》。为了确保每一位销售人员都能熟悉并掌握这一新流程，我公司于近期开展了一系列的培训宣导活动。
二、培训进展
为了确保培训效果，我公司采取了分批培训的方式，首先对销售渠道营管人员进行培训，然后由营管人员对各自管辖的职场的销售人员进行培训。培训开展情况如下：
（一）2024年3月24日下午，运营服务部/消费者权益保护部二线增值岗人员对义乌分公司个险销售所有营管干部开展了“浙江国寿新VIP生日礼服务”流程培训，并要求各营管干部做好转培训工作。义乌分公司副总经理、销售分管总陈明辉总全程参加了培训。
（二）营管人员对所辖职场转培训情况
3月25到3月29日我公司已经对所辖各职场开展了转培训工作。
新城各职场培训现场
收展各职场培训现场
农网各职场培训现场
城区各职场培训现场
（三）联系销售人员，做好系统测试
为了“新VIP生日礼服务”顺利开展，确保每一位VIP客户都能收到我们精心准备的生日礼物。我们联合部分销售人员开展流程测试，包括生日礼物的选择、线上、线下拜访邮寄以及流程后续的跟踪反馈等多个环节进行现场测试。
（四）销售人员反响：通过向销售人员了解，发现大部分销售人员已经基本上掌握新VIP生日礼服务流程，并对“新VIP生日礼服务”流程感到满意，特别是线下流程，他们认为可以更好地促进与客户粘合性。
三、下一步计划
我公司将继续关注销售人员在实际操作中可能遇到的问题，做好对销售人员解答和指导工作，积极收集问题和意见，及时向省公司汇报，确保新流程能够顺利实施。