2024年3月27日，工业区支行副行长李瑞带领客服经理鲍芳分别去往行动不便的两位客户家中办理换卡不换号新卡启用业务。
近日，客户赵先生急匆匆来到工业区支行寻求帮助，其父亲因病瘫痪在床，无法前来网点办理换卡不换号启用业务。在了解到客户基本情况和需求后，支行行长高度重视，安排工作人员前往客户家中，为客户解难题、办实事，提供上门启用卡服务，在经过相关的程序后，成功为客户启用新卡。“谢谢你们，谢谢工商银行！感谢你们在百忙之中专程上门为我父亲办理业务，真是让我们感受到了工商银行服务的温度和速度！”看着父亲顺利完成银行卡办理，客户赵先生对乌兰察布分行工业区支行的工作人员连声道谢。
前几天客户李女士来到工业区支行为父亲领取新卡，由于其父亲年龄较大无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，柜员留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。今日，我行员工马不停蹄地来到李女士父亲家中进行双人核实的上门服务。李女士对工业区支行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是工商银行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。一直以来，工商银行持续推进服务转型，坚持把客户需求放在第一位，用心用情为客户提供暖心金融服务，当好“有温度、有情怀的银行”。今后工商银行乌兰察布分行工业区支行将继续用贴心的服务提升客户满意度，做群众认可的“百姓银行”。