2024年3月25日，一位客户带着一大堆破损的纸币和零钱来到工行嘉峪关分行矿区支行。这些纸币和零钱破损严重，无法通过点钞机识别。面对这种情况，该行没有犹豫，在岗人员立刻开展手工清点分拣鉴定工作。
本着为客户把损失降到最小的态度，在近3个小时的细心专业鉴别清点过后，依照兑换标淮，最终帮助客户成功兑换4万余元，客户脸上的愁容瞬问舒展，欣喜不已，竖起了大拇指对工行服务赞不绝口。
一直以来，工行嘉峪关分行始终坚持“以客户为中心” 的服务理念，对于各种疑难业务，始终坚持“应办尽办”的工作态度，以实际行动做好城乡百姓身边的银行，用真诚与专业为客户提供便捷、高效的金融服务，助力网点提能创优。