对公账户是对公业务发展的基石,西胜支行营业室认真落实上级行开户工作要求,积极采取措施,制定营销方案,“抓开户、抓客户、抓基础”,超额完成“春天行动”新增目标任务,截止到3月27日,新增正常对公账户17余户,效果显著。能够取得如此显著的成效,少不了以下的举措和行动:
一、优化开户流程,提升客户体验。西胜支行营业室紧跟上级行企业开户服务工作,多措并举、推陈出新。优化企业账户服务,大力推广电子营业执照渠道开户服务,提高了企业开户的效率。同时安排客户经理、柜员分工协作减少了客户办理业务等待的时间,提升了客户体验。在提高服务质量的同时受到客户大力赞赏,将便民惠企落到实处、落在细节。
二、加强业务培训,推动产品渗透。西胜支行营业室积极开展结算账户业务培训,认真组织相关员工学习《人民币单位银行结算账户管理办法》《单位结算账户开立审批操作手册》等操作手册和规章制度要求。针对结算产品套餐种类较多、适用不同客户群体特点,充分利用网点晨会时间,加强产品业务知识学习,让员工掌握各类结算产品特点、优点和适应客户群,帮助客户筛选所需产品。
三、找准目标客户,主动出击营销。西胜支行营业室高度重视对公开户的客源市场,网点负责人定期带领员工在周边市场商户中发放宣传折页,宣讲我行对公产品亮点吸引商户。同时客户经理也积极对接进行上门核实拍照,在上门拍照的同时也全面为客户做聚合码、POS机、贷款等产品的介绍,全方位积极营销落地本网点开立对公账户。后续通过长尾客户提升、无效户盘活、信贷户走访等方式,让客户知晓我行相关优惠政策及服务内容,减少无效账户销户的情况。同时做好客户普惠金融、代发工资、企业网银、限额调整等一系列业务,为发展对公账户打下坚实基础。