为提升客户服务体验，提高网点服务质效，构建网点轻型运营格局，砀山支行持续推广“网点预约和到店识别引导服务”场景新模式，进一步提升网点客户全旅程服务水平。
为了提高客户线上预约的准确性和成功率,我们通过在平板上提前点击预约客户触达,在点击电话触达之后会通过网点对外公示电话向客户预留电话进行外呼。客户电话上则显示的是95588。我们可以通过电话触达的方式询问客户需要办理的业务,提示客户需要携带的证件银行卡,然后在柜台准备好相关业务资料。
通过在中国工商银行手机银行APP、官方微信公众号及微信小程序等渠道线上预约取号，能够大大节省客户到店排队等待的时间，同时，借助预约触达精准了解掌握客户需求，帮助银行网点提前做好运营资源调配，形成全流程服务闭环，更高效全面满足客户多样化的需求。