为进一步规范信访秩序，增强宗旨意识，解决群众不会访、无序访等问题，铁东村积极推行信访代办机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，设置代办点，配置代办专员，全程代办基层群众信访事项，努力把矛盾化解在小、化解在基层，把群众合法诉求解决好。
3月26日，常年居住在外地的铁东村村民郭瑞娇因为土地纠纷的事情拨打了12345热线。郭瑞娇名下土地多年由亲属代管，今年想自家耕种，由于多年不回村耕种，地块位置不清，与地邻的界限不明，于是拨打热线提出诉求，寻求问题解决。
铁东村信访代办点接到诉求后，第一时间进行处理，将两家亲属约到地块位置，通过土地核实、分地台账测量等方式，划分了两家地块，明确界限，解决了其信访诉求，郭瑞娇对村上的处理结果十分满意，很感谢村上帮办代办。
下一步，铁东村将持续完善信访事项代办工作，切实解决群众诉求，维护群众合法权益，坚决避免信访诉求久拖不决，通过信访代办，实现群众不出门就能反映诉求，“群众动嘴、干部动腿”，打通信访便民服务“一米线”，营造和谐稳定营商环境。