3月18日市热线办印发《关于海口市市场监督管理局、美兰区政府逾期处置12345热线办件的通报》，我局因2024年2月5日至3月10日（共35天）发生12345省转办件逾期16件，被通报批评和绩效考核扣除3分。
3月27日上午，为从源头彻底化解省转办件逾期问题，进一步提升我局热线办件工作效能，力争办件“零逾期”。海口市市场监督管理局党组成员、副局长黎新骞在坡博办公区召开12345”省转逾期办件处置座谈会，王勇雄四级调研员、市局党建办、市局消保科相关负责人，各分局分管领导，分局相关科室和相关监管所负责人等参加会议。
会上，消保科科长李剑通报了我局近期省转逾期办件的相关情况以及存在的问题，同时针对逾期办件形成的原因进行剖析和说明。李剑科长指出：目前，我局省转办件逾期主要主要存在以下三种情况：一是超时处置；二是未在规定时限内审结，影响热线后台审结办件，造成办件逾期；三是内部流转导致办件逾期。下一步，各承办单位要紧密衔接，结合市热线办4月份实施的直通联办工作机制，强化沟通协调，消除因无效流转和返单过多等原因造成的逾期现象，让热线办件受理处置顺畅闭环。
随后，党建办主任林晓男传达了林榕明书记针对我局省转逾期办件处理的工作批示，并要求各承办单位要严肃工作纪律、转变工作作风、提高工作效能,着力解决“重视程度不够、责任意识不强、工作机制不完善”等方面存在的问题。下一步，针对我局相关人员存在的被动应付、拖拉延迟、推诿扯皮等现象，将对相关责任单位和责任人按照规定启动问责程序。
王勇雄四级调研员表示，各承办单位要高度重视热线办件处置工作，杜绝思想上不重视、服务意识不强、衔接沟通不足等问题，不以人手不足、业务不属、系统问题等为借口，强化对办件的催办和督办工作，减少逾期现象的发生。
最后，黎新骞副局长强调，各承办单位要落实好林榕明书记指示批示，提高思想认识和政治站位、主动担当作为，严格按照省、市两级12345热线平台关于办结时限及办结标准的相关要求，紧盯“签收期限”和“办理时长”等重点指标，充分调动人员工作积极性，细化内部工作责任，优化办件处理流程等，共同遏制我局逾期办件增长势头，确保如期完成逾期办件“清零”任务。