按照市委市政府和市卫健委工作要求，我院以患者为中心，提高服务质量为目标、改善患者就医体验，最大限度避免投诉与舆情的发生。2024年3月26日下午，我院优服办在丰收院区五楼会议室通过《典型案例分析》、《优质服务培训》、《打造“有温度的窗口服务”动员会》进行动员培训。此次培训由优服办主任申少波主讲，各科室主任、护士长及科室骨干近100余人参加。
会上，申主任耐心细致分享了近期典型投诉案例，认真讲解怎样避免纠纷和事故的发生。针对处理较好的案例进行正面引导，对处理欠妥的事件进行总结，并通过举一反三讲解如何避免类似事件的发生。
最后对参会人员进行优质服务培训，提醒窗口工作人员要提升服务意识 ，时刻以患者为中心，设身处地感受患者的要求，做到沟通耐心、暖心、细心，积极采取有效措施解决患者就医过程中出现的急事、难事，努力提升患者就医满意度。
此次培训要求医务人员认真吸取典型案例教训，深刻反思，结合案例剖析的问题，有针对性开展自查，发现问题，及时纠正，并要清楚认识到优质服务的重要性，更要在学习和服务中不断提升素质，奉献自我，为帮助患者方便就诊、为医院高质量发展发挥自己应有的作用。